فضای مجازی نحوه برقراری ارتباط میان افراد و انتشار اطلاعات در سازمان‌ها و نهادها و مؤسسات را از اساس دگرگون كرده است. در این میان روابط‌عمومی دیجیتال، فرصت‌هایی را فراهم می‌سازد تا كیفیت ارائه خدمات به كاربران بهبودیافته و آنان را قادر می‌سازد در هر ثانیه و دقیقه به حجم وسیعی از خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا نمایند. روابط‌عمومی دیجیتال، نسل جدید روابط‌عمومی است که می‌تواند یک سازمان را به طور کامل، متحول کند. یکی از عوامل اصلی موفقیت روابط‌عمومی دیجیتال، بازاریابی درون‌گرا است که شیوه‌ای نوین از بازاریابی است.